Meer aanvragen via website: hoe bedrijven meer klanten krijgen uit hun website
Veel bedrijven hebben een website maar krijgen weinig aanvragen.
Er komen wel bezoekers op de website, maar deze bezoekers nemen geen contact op. Daardoor blijft het aantal afspraken of nieuwe klanten lager dan verwacht.
Het probleem ligt vaak niet bij de marketing of bij het aantal bezoekers.
Veel bedrijven verliezen potentiële klanten omdat bezoekers geen direct antwoord krijgen op hun vragen.
Wanneer iemand een website bezoekt en twijfelt, wil die persoon meestal snel contact opnemen. Als dat niet eenvoudig is, verlaat de bezoeker de website en zoekt verder bij een concurrent.
In dit artikel lees je hoe bedrijven meer aanvragen uit hun website kunnen halen door bezoekers sneller te helpen en klantvragen beter op te volgen.
Waarom veel websites weinig aanvragen opleveren
Veel websites zijn gemaakt om informatie te geven over diensten, prijzen of openingstijden.
Maar wanneer een bezoeker een vraag heeft, moet die persoon vaak zelf actie ondernemen.
Bijvoorbeeld door:
een contactformulier in te vullen
een e-mail te sturen
of telefonisch contact op te nemenVoor veel bezoekers is dit een drempel.
Wanneer iemand geen direct antwoord krijgt, verlaat de bezoeker vaak de website.
Daardoor gaan aanvragen verloren.
Wat er gebeurt wanneer iemand een website bezoekt
Wanneer een potentiële klant een website bezoekt, gebeurt meestal één van deze drie dingen.
De bezoeker vindt direct wat hij zoekt en neemt contact op.
De bezoeker heeft een vraag en zoekt naar een manier om die vraag te stellen.
Of de bezoeker twijfelt en verlaat de website.
Juist dat tweede moment is belangrijk.
Wanneer een bezoeker snel geholpen wordt, is de kans veel groter dat die persoon een aanvraag stuurt of een afspraak maakt.
Waarom snelle reactie op websitevragen belangrijk is
Veel klanten nemen contact op met meerdere bedrijven tegelijk.
Het bedrijf dat als eerste reageert heeft vaak de grootste kans op de opdracht.
Wanneer een bedrijf pas uren later reageert, kan een potentiële klant al voor een ander bedrijf gekozen hebben.
Daarom wordt snelle reactie op vragen via:
website
social mediasteeds belangrijker.
Bedrijven die sneller reageren halen vaak meer aanvragen uit hetzelfde websiteverkeer.
Hoe bedrijven meer aanvragen via hun website krijgen
Steeds meer bedrijven zorgen ervoor dat bezoekers direct geholpen worden wanneer zij een vraag hebben.
Dat kan bijvoorbeeld door:
een chatfunctie op de website
automatische reactie op berichten
direct een afspraak laten plannen
aanvragen automatisch opvolgenOf een digitale website assistent
Hierdoor hoeft een bezoeker niet te wachten op een reactie.
De eerste stap van het contact kan meteen plaatsvinden.
Meer klanten uit bestaande websitebezoekers
Veel ondernemers denken dat ze meer websitebezoekers nodig hebben om meer klanten te krijgen.
In werkelijkheid kunnen veel bedrijven al meer klanten halen uit de bezoekers die ze nu al hebben.
Door sneller te reageren op vragen en aanvragen beter op te volgen kan een website meer afspraken opleveren zonder dat er extra marketing nodig is.
Het verschil zit vaak niet in meer verkeer, maar in betere opvolging van aanvragen.
Conclusie
Veel websites krijgen bezoekers maar weinig aanvragen.
Dat komt vaak doordat bezoekers geen direct antwoord krijgen op hun vragen.
Bedrijven die sneller reageren op websitevragen en aanvragen beter opvolgen halen vaak meer afspraken uit hetzelfde websiteverkeer.
Door klantcontact beter te organiseren kan een website een veel grotere rol spelen in het krijgen van nieuwe klanten.
Wilt u weten hoeveel aanvragen uw website misloopt?
Dan kunnen we samen kijken hoe bezoekers nu contact opnemen en waar verbetering mogelijk is.
Maak een afspraak of Vraag een audit aan
